如何监测邮件服务器

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一、 前言

　　随着各大网站纷纷推出邮箱收费服务，广大网民正在逐渐适应 "有偿服务"的概念，与此同时，他们也对收费邮箱的服务质量提出更高的要求。面对广大网民关心的邮箱服务质量问题，，基于公开、公正的原则，对邮箱服务质量进行了评测。通过对评测过程及结果的分折，结合网络故障性能监测领域的成功经验，结合防火墙内外的邮件服务监测解决方案，与广大运营商共飨。

　　二、 监测目标

　　邮件服务的监测目标是：保证邮件服务的可用性、好用性和稳定性，让客户能够快速、高效的收发邮件。从客户使用的角度，可以将以上目标细分为：

　　1、 保证服务成功率接近100%，使用户能够在任何时间登录使用邮箱。

　　2、 将用户执行单一操作任务的时间控制在5秒内。随着网络基础设施的完善和宽带的应用，网络速度越来越快，而用户对网络响应时间的忍耐程度也从8秒缩短到5秒，即用户在Web上下载一个页面或完成单个操作任务时能够忍受的时间极限是5秒。

　　3、 提高网络传输速率。通过不断的优化服务器软硬件的配置，优化网页设计，优化网络应用结构来提高网络传输速率。

　　三、 监测方案

　　对于邮件服务的监测应该兼顾邮件系统和用户两方面，因为一方面，邮件系统内部保持24*7的稳定、高效运行是提供优质服务的前提;另一方面，只有从用户端测量的数据才能真实的反映邮箱的服务质量.
从防火墙内部对邮件系统进行全面、深度监测

　　根据上图，对于邮件系统内部的监测，使用SiteView监测系统从以下四方面展开。

　　1、 邮件系统监测

　　l 对邮件服务器的硬件：cpu、内存、硬盘、网卡等的监测;

　　l 对邮件服务的进程监测，包括进程是否运行正常，该进程耗用的机器资源等的监测。

　　2、 邮件性能监测

　　以微软的金笛邮件系统r为例，监测它的POP3的连结总数和成功数，oledb的完成数和提交数等等一系列细化的指标。

　　3、 邮件应用监测

　　通过模拟用户行为定时发送和接收邮件，以检验邮件收发是否能成功进行，以及完成的时间。

　　4、 相关监测

　　对于B/S结构的邮件服务来说，www服务的性能好坏，域名解析的成功与否、Network的吞吐都会影响到邮件服务的质量。所以，对于这些相关参数也要进行全面、深入监测。

　　对于邮件系统以上四方面的监测，可以通过SiteView的以下监测器来实现：

　　Mail监测器;

　　CPU监测器;

　　Memory监测器;

　　Disc监测器;

　　Network监测器;

　　Port监测器

　　DNS 监测器;

　　Aapche监测;

　　URL监测器;

　　PING监测器;

　　Process监测器

　　SiteView是安装在用户IT系统内部的、专注于故障监测和性能诊断的运营级的网管系统，它采用非代理、集中式的监测方式，在被监测服务器上无需安装任何代理软件。SiteView带有30多种监测器，可以对网络应用、网络设备、服务器硬件及应用进行全面、深度、实时监测，并提供完善的监测、报警和报警平台，帮助用户轻松实现系统管理自动化。一旦系统出现异常，预警将通过声音、E-mail、手机短信息、Post和脚本等方式及时通知相关人员或自动进行故障处理，从而最大限度的减少IT系统出现故障的可能，降低由此可能给企业带来的损失。完善的性能分析报告，更能帮助网络管理人员预防可能出现的故障，同时为企业网络的战略规划提供依据。

　　从防火墙外部用户端对邮件服务进行实时模拟监测

　　对于用户端的监测，主要采用DragonWatch监测系统，利用其遍布全国各地的Agent，从靠近终端用户的骨干网节点处，模拟用户上网收发邮件的电子商务流程，对邮件服务进行实时监测，通过对监测数据的分析来量化邮箱服务的性能，界定邮箱服务的最终质量，分析并诊断邮件从服务器端到最终用户端的网络瓶颈。

　　邮箱服务使用成功率;

　　邮箱服务响应时间;

　　平均网络传输速率;

　　邮箱服务电子商务流程各步骤细分;

　　邮箱服务各流程的TCP/IP网络传输过程及指标细化

　　网页组件分析

　　网络路由踪测分析

　　四、 监测方案特色及优势

　　通过从防火墙内外整合的监测，邮件服务提供商可以：

　　1、 实现对邮件服务的自动化监测

　　将相关技术人员从烦重的手工监测中解脱出来，大大提高工作效率。

　　2、 故障及时管理

　　一旦邮件系统出现故障或服务质量降低，警报将通过手机短信、Email、脚本等各种方式及时发送给相关技术人员，通知他们解决问题。这样，邮件服务商可以先于最终用户之前知道并解决故障，消除用户的报怨和不满情绪。提高客户满意度。

　　3、 快速查找、定位故障根源

　　根据监测工具提供的报警信息，并结合SiteView和DragonWatch的监测诊断工具，管理人员可及时定位并解决故障。大大降低运营风险。

　　4、 合理规划系统资源

　　通过对网络内外的监测报告的分析，服务提供商可以从战略角度对网络服务资源进行合理规划，避免盲目投资。

　　5、 提高服务的美誉度和品牌知名度服务商通过使用金笛邮件的监测方案，持续的保证系统24*7的高效、稳定运行，为客户提供稳定而优质的服务，必定赢得更多的客户，树立良好的品牌形象。