邮箱故障处理过程案例（一）

[chyb]

今天下午某集团邮箱管理员QQ留言，邮箱不能给北京银行发邮件，发邮件都显示超过最大投递次数，按照平时的处理方式，这种情况需要进入客户管理员后台查看退信，里面有详细的退信日志，进去一看提示Error connecting to remote address，这个问题比较复杂，形成的原因有很多种，但是最好的方法就是在服务器上使用命令行来发邮件测试，结果发现telnet XXX.bankofbeijing.com.cn 25连接超时，然后试了下连其他免费邮箱 QQ 163 gmail正常，yahoo不正常，能找到对方邮箱MX地址，说明DNS设置没有问题，然后测试了我公司邮箱，也是超时，然后telnet本邮箱外网地址，发现竟然超时，但是连localhost正常，说明外网出去再回来的时候出现问题，遂定位网络没有问题，服务器也没有问题，只能是防火墙或者网关设置问题，然后问了下有一个硬件反垃圾网关，里面没有对发送邮件进行限制，然后让客户对这银行邮箱加白名单，又试了一下，telnet连上了，果然是反垃圾网关的问题。又把其他几个地址加上，测试通过，都可以连上。